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Como dice el refrán, "Las cosas buenas no desaparecen, pero las malas se extienden a miles de kilómetros". Algunas empresas gastan mucho dinero para promocionar sus marcas, pero a menudo pueden afectar solo a unas pocas audiencias y, en cambio, caen en un modo de autopromoción; sin embargo, una vez que sucede algo malo, las noticias negativas se extenderán como la pólvora y se extenderán rápidamente; a toda la red.
Los problemas provocados por la calidad del producto o el servicio postventa son una de las fuentes más importantes de noticias negativas en el proceso de venta de baldosas cerámicas.
Por ejemplo, la fuga de una casa bien decorada en un edificio de Guangzhou hacia un "agujero de cortina de agua" quedó expuesta en la fiesta CCTV 3.15 el 16 de julio, lo que provocó fuertes reacciones de todos. profesión. Aunque el promotor inmobiliario y una conocida empresa inmobiliaria, Xueke, se han disculpado por el incidente, es difícil deshacer el daño que causó a la reputación de la marca.
En vista de esto, el autor ha acelerado lo que he estado haciendo recientemente: a través de búsquedas en Internet, entrevistas en línea y fuera de línea, etc., he aprendido sobre las opciones de los consumidores en materia de baldosas cerámicas. compra e instalación Los problemas comunes encontrados durante el proceso de publicación, las cosas extrañas y las experiencias derivadas de ellos se escribieron en artículos, pidiendo así a las marcas y distribuidores de baldosas cerámicas que escuchen sus voces y presten atención a sus demandas.
01 Preguntas frecuentes
Los problemas comunes que encuentran los consumidores en el proceso de compra y colocación de baldosas cerámicas se pueden dividir en tres tipos principales.
La primera categoría es el problema de los mosaicos en sí. Si hay diferencia de color, la tasa de absorción de agua es demasiado baja, no es resistente al desgaste y aparecen grietas antes de su colocación, etc.
La segunda categoría son los problemas de construcción + problemas con las propias tejas. Por ejemplo, el pavimento está irregular, las juntas no son rectas, alabeadas, ahuecadas, mala calidad de las juntas, coloración amarillenta y ennegrecida, grietas, etc.
La tercera categoría son los problemas posventa. Si no se puede entregar según lo programado, es problemático cambiar los productos, es difícil devolverlos si son demasiados o se caen, etc.
02 Cosas raras
Después de aclarar la clasificación, los problemas comunes en el proceso de compra y colocación de baldosas cerámicas deben resolverse de manera efectiva, pero a menudo debido a los comentarios de los consumidores de los distribuidores y de las oficinas centrales de las marcas de baldosas cerámicas, el problema no fue tomado en serio, lo que llevó a innumerables cosas extrañas.
[Caso 1]
La Sra. Chen de Changsha, provincia de Hunan, descubrió que los azulejos comprados en una tienda local de marcas de azulejos en su casa tenían un color significativamente diferente de los azulejos que había visto cuando realizó un pedido en la tienda, por lo que solicitó un reemplazo al vendedor. . Pero el vendedor explicó que habrá diferencias de color en las baldosas de cerámica y que no es necesario reemplazarlas. Sin embargo, ella estaba muy preocupada por esto y quería reemplazar las baldosas y pidió al vendedor que se encargara de volver a colocarlas. El vendedor dijo que estaba bien reemplazar las losas, pero no era responsable de volver a colocarlas. Ella culpó a la otra parte por no mencionar el problema de la diferencia de color de los mosaicos antes de realizar el pedido. El vendedor dijo que no lo mencionaste específicamente y pensé que ya lo sabías. Al final, las dos partes estuvieron en desacuerdo y la cuestión quedó sin resolver.
[Caso 2]
El Sr. Li de Nanchang, provincia de Jiangxi, pidió un lote de baldosas de cerámica en una tienda local de una famosa marca de baldosas de cerámica. El modelo y el precio estaban claramente escritos en el pedido. Después de ver que el precio real era más de 2.000 yuanes más barato que el precio estimado, felizmente pagó el pago de una vez mientras las baldosas aún se estaban procesando y aún no se habían entregado en su casa. Inesperadamente, el diseñador del vendedor le dijo después de procesar el lote de baldosas cerámicas que debido a que el tipo de baldosa cerámica que eligió estaba agotado, lo habían reemplazado por otra baldosa cerámica de color similar y precio más económico. Le pidió a la otra parte que tomara fotografías y se las enviara, pero quedó muy descontento con el resultado. Enfadado, exigió devolución y reembolso. Pero el vendedor dijo que había sido procesado y no podía ofrecer un reembolso completo. Las dos partes están en un punto muerto.
[Caso 3]
Sr. Zhang de Wuhan, HubeiCompré un lote de baldosas de cerámica en una tienda local de una famosa marca de baldosas de cerámica. Quedó bastante satisfecho con el color, el precio, la marca y el servicio postventa prometido por el vendedor. Pronto, se midieron las dimensiones, salieron los planos de diseño, se entregaron las losetas en su puerta y comenzó la construcción. Pero a los pocos días, el albañil le dijo que faltaban al menos la mitad de los azulejos de la cocina y del baño. Rápidamente se comunicó con el vendedor y la respuesta que recibió fue que podría haber habido desgaste durante el proceso de colocación del mosaico y que necesitaba comprar más. El vendedor vino a medir las dimensiones y presentó los dibujos del diseño. Se quedó completamente sin palabras sobre cómo podía haber un error tan grande. Sin embargo, por miedo a tener problemas, tuvo que gastar más dinero para comprar ladrillos, lo que retrasó la construcción. período durante mucho tiempo.
[Caso 4]
El Sr. Liu de Zhengzhou, Henan, compró un lote de baldosas de cerámica en una tienda local de una famosa marca de baldosas de cerámica. En su opinión, elegir una marca de renombre es una forma segura de comprar con confianza. Sin embargo, después de que llegaron las baldosas, descubrió que casi la mitad de ellas tenían grietas en la superficie. Así que negoció con el guía de compras de la tienda que le vendió los ladrillos, con la esperanza de encontrar una solución adecuada. Pero el guía de compras le dijo que las grietas eran el resultado de un diseño deliberado por parte del diseñador del producto, y si no se resolvían, las dos partes tenían una gran pelea y casi tenían un conflicto físico, lo cual era muy desagradable.
[Caso 5]
La Sra. Xu de Dongguan, Guangdong, estaba renovando por primera vez. Compró un lote de baldosas de cerámica en una tienda local de una famosa marca de baldosas de cerámica que estaba realizando promociones. Calculé el precio basándome en el descuento del evento y era 11.000 yuanes, así que negocié 10.000 yuanes. La guía de compras del vendedor dijo que 10.000 yuanes definitivamente no funcionarían. Ya era el precio más bajo. Después de mucha deliberación, el vendedor finalmente cerró el trato en 10.888 yuanes para tener un golpe de suerte. Después de que llegaron los azulejos, el decorador dijo que había un problema con la calidad y que tenían muchas grietas, por lo que le sugirió devolverlos. Fue a la tienda especializada a buscar al guía de compras que vendía sus azulejos de cerámica, pero el guía de compras se negó a admitirlo, diciendo que la suya era una gran marca y que no había manera de que pudieran tener azulejos de tan mala calidad. El decorador debía ser. buscando problemas deliberadamente. Deprimida, se conectó a Internet para consultar la tienda insignia oficial de la marca de baldosas de cerámica en Tmall y descubrió que el precio de la misma baldosa de cerámica era más barato que el ladrillo que compró. Ahora se enojó aún más y fue a discutir con el gerente de la tienda. Inesperadamente, el gerente de la tienda respondió con impaciencia: "¿Por qué no lo compras online cuando es más barato? Las baldosas de cerámica sólo cuestan diez mil yuanes, ¿cómo puedes ser tan exigente?"
[Caso 6]
El Sr. Liang de Zhangshu, provincia de Jiangxi, compró baldosas de cerámica según las dimensiones y el área calculada medida por el decorador. Después de que llegaron los azulejos, descubrí que el decorador se olvidó de contar los azulejos del balcón y del piso de la cocina. No tuve más remedio que reponer la mercancía nuevamente, lo que aumentó los gastos y los problemas.. Inesperadamente, el asunto aún no había terminado. Luego, sucedieron cosas extrañas una tras otra: primero, no había suficiente arena, cemento y pegamento para baldosas, y luego hubo demasiadas baldosas dañadas, lo que provocó que no hubiera suficientes baldosas. sin cesar. De un lado a otro, en realidad reparó las baldosas cinco veces, el cemento cuatro veces, la arena tres veces y el pegamento para baldosas dos veces, y casi se derrumbó. Al final, también dedujo un salario del maestro de decoración de importación paralela, lo que provocó una pelea.
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No es necesario dar más ejemplos. Hay innumerables cosas extrañas en el proceso de compra y colocación de baldosas cerámicas. Son la principal fuente de información negativa sobre la marca que los consumidores están comprando. Si cree que ha sido engañado por el vendedor y no recibe una respuesta convincente o una compensación durante el proceso de compra, lo más probable es que publique el asunto en línea. Esto puede parecer un gran problema, pero si realmente puede considerar el problema desde la perspectiva del consumidor (incluido el decorador), no todos los problemas serán un problema.
Pre-venta: El vendedor deberá cumplir cabalmente con su obligación de informar a los consumidores, no engañar ni ocultar nada, y en un ambiente armonioso y agradable, exponer todo los hechos y las difamaciones desde el principio.
Posventa: una vez que ocurre un problema, el vendedor debe abordarlo de manera específica según la categoría del problema. Si se trata de un problema con la propia baldosa o un problema puramente posventa, el vendedor debe asumir la responsabilidad y poder solucionarlo él mismo. Si no puede pedir ayuda al fabricante si se trata de un problema de construcción. problema con el azulejo en sí, debe distinguir claramente cuál es el problema, qué factores son dominantes, asumir las responsabilidades correspondientes y brindar a los consumidores soluciones o sugerencias efectivas más allá de las expectativas.
Por supuesto, resolver los problemas que enfrentan los consumidores en el proceso de compra y colocación de baldosas cerámicas no es solo un problema para los distribuidores, sino también un problema para los fabricantes. Las oficinas centrales de las marcas de baldosas cerámicas deben comenzar desde la perspectiva del desarrollo de la marca a largo plazo, establecer y mejorar el sistema y el rendimiento del servicio de ventas, formar un equipo de servicio de ventas, fortalecer la orientación, asistencia, supervisión y evaluación de los servicios de ventas de los distribuidores, y no solo centrarse en los intereses inmediatos e ignorar el desarrollo posterior.
03 Experiencia
【Experiencia 1】
de Fuzhou, FujianEl Sr. Fu ha renovado tres casas. Su experiencia más profunda en la compra de ladrillos y pavimentos para decoración es que debe elegir marcas confiables. Explicó que las marcas confiables no son necesariamente las más famosas que la gente suele decir, ni eso significa que cuanto más caras sean las baldosas cerámicas, más confiables serán. Que las baldosas cerámicas sean buenas o no depende no sólo de la popularidad de la marca, sino también de buscar el consejo de familiares, amigos y decoradores expertos que sepan más sobre las baldosas cerámicas. La reputación de una marca a menudo se difunde por la boca, lo que es mucho más fiable que ver anuncios.
Sin embargo, volvió a sus palabras y creía que las grandes marcas generalmente conocidas son más confiables y pocas grandes marcas engañarán a los consumidores para obtener beneficios inmediatos porque el costo es demasiado alto. Como dice un dicho que circuló en WeChat Moments: Las marcas son equivalentes a las barandillas de un puente. Sólo bajo la protección de las barandillas las personas pueden sentirse seguras al cruzar el puente.
【Experiencia 2】
El Sr. Jie de Xinyu, Jiangxi, ha renovado dos casas. Su experiencia más profunda en la compra de ladrillos y pavimentos para renovación es que no debería obsesionarse demasiado con el precio. Aunque el dicho "Sólo compre los correctos, no los caros" tiene sentido, también cree que "los buenos productos y los buenos servicios deben estar respaldados por precios bajos y razonables". La competencia no es necesariamente algo bueno para los consumidores.
Dijo que si todavía tuviera la oportunidad de renovar su tercera casa, no buscaría ciegamente precios bajos e ignoraría la calidad de las baldosas cerámicas al comprar baldosas cerámicas, y definitivamente elegiría ladrillos cantoneses auténticos.
【Experiencia 3】
El Sr. Wang de Zhangshu, Jiangxi, renovó su casa por primera vez. Como no estaba satisfecho con el color y el pavimento de los azulejos de la cocina y el baño, ya pensaba que "los azulejos de cerámica dependen del material (calidad). tres tercios y pavimentación setenta y nueve." Esta frase tiene experiencia personal. Cree que la aplicación de baldosas cerámicas para conseguir buenos resultados es inseparable del cuidado diseño del diseñador y de la atenta colocación del decorador.
Dijo que si renueva una casa en el futuro, debe contratar a un decorador con excelentes habilidades de pavimentación y buena ética profesional. El mayor costo vale la pena, de lo contrario, por muy buenas que sean las baldosas, no serán así; capaces de producir buenos resultados también le engañarán diciéndole que el problema está en la calidad de las baldosas y no en su mano de obra.
【Experiencia 4】
El Sr. Hu de Zhangshu, Jiangxi, compró un lote de baldosas cerámicas de Guangdong a través de un conocido. Estaba bastante satisfecho con el diseño, el color, el precio, la logística y el transporte, así como con el efecto del pavimento.
Él cree que no se puede decir que comprar ladrillos a conocidos sea necesariamente confiable o muy poco confiable. La clave depende de si el conocido que busca es confiable y de qué tan buena es la relación con usted. Es muy normal y necesario que un conocido te ayude a comprar fichas y ganar algo de dinero. Es posible que también tenga que usar sus propios favores para comprarte fichas que sean muy asequibles o incluso con un precio.
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Ciertamente, hay muchos más problemas y sentimientos que los consumidores encuentran en el proceso de compra y colocación de baldosas cerámicas, y los casos enumerados en este artículo no son necesariamente representativos. Pero en cualquier caso, las marcas y los distribuidores de baldosas cerámicas deben prestar total atención a estos problemas informados por los consumidores.
La mejora del consumo es una de las características del mercado más importantes en todos los ámbitos de la vida, incluida la industria cerámica, en los últimos años. También es una de las palabras candentes de las que suele hablar la cerámica. gente.
Entonces, ¿qué es exactamente la mejora del consumo? Diferentes personas lo interpretan desde diferentes perspectivas y obtienen diferentes respuestas. Sin embargo, el autor cree que la mejora del consumo debe ser inseparable del importante contenido de la transición del consumo "orientado a la subsistencia" al consumo "orientado a la calidad" y el significado de "consumo orientado a la calidad" también debe ser inseparable de escuchar a los consumidores; las voces de los consumidores y prestando atención a sus demandas.
En el contexto del dividendo demográfico de China que se está convirtiendo en dividendo del pueblo, y ante el hecho de que la industria cerámica tiene exceso de capacidad, fisión de canales y mejoras en el consumo, Es importante escuchar las voces de los consumidores y valorarlas. Las demandas serán cada vez más importantes.
Marcas y distribuidores de azulejos, ¿estás listo?
Autor: Zen Can
