A la hora de decorar una casa, la cerámica debe ser uno de los principales materiales necesarios. La mayoría de la gente suele comprar baldosas cerámicas visitando el mercado de materiales de construcción. Por supuesto, un pequeño número de personas se entera a través de canales en línea como Tmall y JD.com.
En China, las áreas de producción de baldosas cerámicas se distribuyen en muchas provincias y ciudades. La capacidad de producción de baldosas cerámicas se mantiene estable en más de 10 mil millones de metros cuadrados. Hay decenas de miles de marcas de baldosas cerámicas. En el mercado de terminales, la marca Foshan es la más famosa. Por eso hay un dicho dentro y fuera de la industria: para elegir baldosas cerámicas, ve a Foshan.
¿Sería más barato comprar baldosas cerámicas en Foshan? ¿Tiene más garantía de calidad que comprar en otro lugar? ... Con las preguntas que los consumidores suelen tener al comprar ladrillos, Zhongtaojun llegó a China Ceramics City en Shiwan, Foshan. Como consumidor, visité muchas tiendas de azulejos de cerámica en el centro comercial. A continuación, el Sr. Zhongtao compartirá con usted su experiencia al visitar la tienda.
1
Guía de compras
En primer lugar, Zhongtaojun eligió una tarde entre semana para visitar China Ceramics City. Sorprendentemente, el centro comercial todavía tenía un buen flujo de clientes entre semana. Cuando Zhong Taojun entró en la primera tienda de azulejos (llamada tienda A, el nombre real de la marca no aparecerá en este artículo y será reemplazado por letras), ya había dos o tres oleadas de clientes en la tienda eligiendo azulejos.
La tienda A opera marcas de primer nivel. El guía de compras de la tienda fue muy entusiasta y muy paciente con el Sr. Zhongtao, quien estaba "actuando" como un novato en azulejos de cerámica. Al principio, no tenía prisa por recomendar un determinado producto, sino que llevó al Sr. Zhongtao. Primero en la tienda, y cada vez, las categorías se presentan y explican una por una. Una vez que el consumidor tiene una determinada dirección de elección, le proporcionará de forma proactiva una cotización aproximada. Zhongtaojun notó que los principales productos actualmente promocionados por la tienda son baldosas rectangulares de 600×1200㎜ y baldosas de 800×800㎜ (cortadas en la pared).
También es una tienda de grandes marcas de primera línea, pero las guías de compra de la tienda B son relativamente inferiores. Después de entrar a la tienda, el guía de compras primero preguntó al consumidor qué productos quería comprar y qué estilo quería usar. Cuando el consumidor dijo que no tenía idea, solo le recomendó un producto de panel grande. Además, no continuó presentando los productos más convencionales y no se los presentó al consumidor.Hay más sugerencias e ideas para los consumidores. Respecto a su actuación, es muy apropiado citar una frase clásica de la serie de televisión "An Jia": "A veces los clientes no saben lo que quieren.A Excelentes ventas son presentar buenos productos a los clientes y luego ayudarlos a tomar decisiones, en lugar de dejar la dificultad de elegir a los clientes ”
Luego, Zhongtaojun se registró en una gran tienda de primer nivel de al lado, concretamente la tienda C. Los guías de compras de la tienda tienen mucha confianza en los productos de su propia marca, independientemente de si los consumidores que entran tienen poder adquisitivo, explicarán uno por uno los productos que les interesan y al mismo tiempo les dirán con franqueza: esta marca. Los productos son realmente caros y ¿cuál es el valor de los productos? Aproximadamente, ¿cuándo se realizará el evento y a qué tipos de productos solo se aplicarán los descuentos? Aunque "el precio disuade directamente", el sentido de proporción de la guía de compras. Todavía hace que la gente se sienta muy cómoda.
Después de explorar varias marcas de primer nivel, Zhongtaojun entró en la tienda D. La tienda D maneja una marca de segundo y tercer nivel en Foshan. Además de ser entusiasta, la guía de compras de esta tienda también es muy confiable. Se puede decir que es la guía de compras más profesional que Tao Jun encontró al explicar los productos ese día. Después de mirar las baldosas cerámicas de la tienda D durante media hora, la guía de compras solo dijo la verdad de principio a fin y no mintió a los consumidores porque no entendían. Cuando se trata de recomendar productos, también recomendamos solo los correctos y no los costosos según las necesidades de los consumidores. Ofrecemos de manera proactiva múltiples opciones de selección y cotizaciones aproximadas, y decimos que podemos ayudar con representaciones de diseño y recomendar maestros de construcción.
Vale la pena mencionar que en conversaciones con guías de compras en varias tiendas, Zhongtaojun descubrió el fenómeno de las marcas de primer nivel calumniando entre sí a nuestra fábrica, hay temas delicados como los canales de venta de ladrillos con precios especiales. Aunque este fenómeno de hablar mal de los competidores a sus espaldas es relativamente común en la industria, no es una tendencia saludable en ningún caso. Zhongtaojun no pudo evitar recordar a un comerciante de apellido Wang entrevistado en Guiyang. Dijo: "Nunca permito que los empleados de la tienda hablen mal de otras marcas. Esta es la línea roja de nuestra empresa".
Se puede ver que Todos los ámbitos de la vida tienen una ética profesional, que está relacionada con la confianza de los clientes en las empresas y no tiene nada que ver con la popularidad de la marca.
2
Productos
Al comprar baldosas de cerámica, por supuesto, desea comprar productos que sean populares en estilo y color, que sean atractivos en apariencia, que tengan tamaños y especificaciones de producto adecuados y que sean fáciles de construir. Por lo tanto, cuando los "novatos en baldosas cerámicas" visiten el mercado de materiales de construcción, lo primero que aprenderán son las categorías más populares y más vendidas.
Zhongtaojun se enteró de que los azulejos esmaltados de 800×800㎜ más populares en la tienda A son los azulejos esmaltados de la serie gris de 800×800㎜. El precio de descuento de la tienda es de 99 yuanes por pieza, y se espera que se vendan en la tienda insignia oficial de Tmall. Las películas, uno o dos modelos, también serán productos populares durante el evento, con un precio preferencial de 49 yuanes por pieza. Productos similares también son los más vendidos en la tienda B. En términos de precio, las baldosas esmaltadas de la serie gris de 800 × 800㎜ en la tienda B se venden por 108 yuanes la pieza, y la mayoría de las tiendas tienen precios fijos, por lo que no hay espacio particularmente grande para Descuentos en la tienda insignia oficial de Tmall. El precio esperado es de 72 yuanes por pieza. Los productos de la tienda C son de más alta gama que otras marcas. Las baldosas cerámicas más vendidas son cientos de piezas por metro cuadrado, y estos productos no tendrán descuento durante el evento. Varios productos promocionales en la tienda D están relativamente cerca de la gente. Las baldosas de cuerpo completo de 800 × 800 mm solo cuestan 59 yuanes por pieza, y las baldosas de mármol de 750 × 1500 mm cuestan alrededor de 100 yuanes por pieza.
La mayoría de los consumidores tienen el mismo hábito al comprar, es decir, además de mirar modelos populares, también quieren conocer algunos productos nuevos, únicos y de moda. Zhongtaojun también ha pensado en esto para la mayoría de los consumidores. El nuevo producto recomendado de la tienda A es la pared de fondo de pizarra de tres piezas de 800 × 2400㎜. El precio de entrega del producto terminado, incluida la instalación, es de 7.500 a 10.000 yuanes. Lo que vale la pena recomendar en la Tienda B es una baldosa cerámica de 600 × 1200㎜ con la función de iones negativos que degradan el formaldehído. El precio es de aproximadamente 150 yuanes por pieza. El nuevo producto recomendado por la tienda C es una pizarra de cuerpo completo de gran tamaño, que es muy adecuada para hacer encimeras. La tienda también dijo que puede ayudar con el corte, el pulido de bordes y el biselado. La única desventaja es que el precio es relativamente alto. , por lo que la gente rica puede considerarlo. El nuevo producto que vale la pena recomendar en la tienda D es una pared de fondo de pizarra de alto aspecto. El efecto de toda la pared es algo similar al de un mural. Se puede personalizar tanto para apartamentos grandes como pequeños, y el precio es de unos 500 yuanes. /㎡.
Las personas inevitablemente serán impulsivas cuando vean un producto que les atraiga, pero la billetera en su bolsillo no se lo permitirá. Los "trabajadores" comunes y corrientes deben controlar cada presupuesto al mínimo al decorar sus hogares, por lo que Zhongtaojun también tiene una idea aproximada del precio de compra de ladrillos para toda la casa de cada marca. En términos de baldosas, las especificaciones y tamaños de los productos afectan más directamente la cotización.Las baldosas cerámicas rectangulares de gran tamaño no sólo son más caras, sino que también requieren mayores costes de mano de obra durante la pavimentación y la colocación.
Además de la sala de estar, puede elegir algunos azulejos con vetas de madera de bajo brillo y azulejos antiguos para los pisos de dormitorios, cocinas y baños. Las cotizaciones de estos productos de las principales marcas de primera línea son básicamente no menos de 100. yuanes/㎡, por lo que se recomienda comparar productos. En términos de revestimientos, el precio de los revestimientos interiores (azulejos) de varias marcas en el centro comercial es de casi 10 yuanes por pieza. La mayoría de las guías de compras recomendarán cortar e instalar baldosas de 800 × 800㎜ en la pared. El costo definitivamente no será bajo. Entre ellos, la tienda D El tablero medio de 400 × 800㎜ que se muestra será más rentable. Un vistazo rápido muestra que el plan más económico para comprar ladrillos para una casa entera para un apartamento pequeño es básicamente no menos de 10.000 yuanes. También es común comprar baldosas de cerámica por 40.000 a 50.000 yuanes de marcas de gama alta.
Como dice el refrán, no importa si es caro, pero sí es importante si vale la pena comprarlo. Es como querer comprar baldosas de cerámica de 800 × 800㎜, pero los únicos productos en la tienda que cuestan menos de 100 yuanes son los azulejos beige, pulidos y otros estilos obsoletos y categorías atrasadas, por muy famosa que sea la marca, no vale la pena. en vista de. En otra situación, una determinada marca de baldosas pequeñas es asequible, pero se siente áspera, tiene poca planitud y tiene una alta tasa de absorción de agua. Entonces no vale la pena comprar este tipo de producto, por barato que sea. Cuando hablamos de rentabilidad, el precio es siempre sólo un aspecto, el rendimiento práctico es el más importante.
Por lo tanto, Zhongtaojun recomienda que los compradores novatos de baldosas cerámicas caminen más, pregunten más y lean más al comprar baldosas. Si esto no es posible, pueden pedirles a familiares y amigos con experiencia en la compra de baldosas que los acompañen. elegir productos que se adapten a ellos.
3
Experiencia
La primera experiencia es sin duda el servicio. Aunque el servicio postventa es lo más importante, la actitud del servicio preventa es suficiente para mostrar cuán atenta es una empresa con sus clientes. Zhong Taojun visitó cuatro o cinco tiendas en el centro comercial, y sólo en dos de ellas los empleados entregaron té con entusiasmo. Aunque este gesto pasó desapercibido, afectó directamente el tiempo que los consumidores pasaban en la tienda. Si el servicio preventa de una tienda es superficial, ¿cómo puede garantizar la calidad de su servicio posventa?
El segundo sentido de la experiencia, Zhong Taojun lo considera una exhibición. La decoración de la tienda y la exhibición de productos pueden hacer que los consumidores quieran comprar intuitivamente. Las tiendas tradicionales de baldosas cerámicas instalarán salas modelo a la hora de decorar, para permitir a los consumidores ver intuitivamente los efectos de la aplicación de las baldosas cerámicas en diferentes espacios y, al mismo tiempo, evitar el problema de que los consumidores no sepan cómo combinarlas. A medida que aumentan los costos operativos de las tiendas, muchas salas modelo son reemplazadas gradualmente por exhibidores de muestra comunes. Gracias a la promoción de productos de tecnología electrónica inteligente, algunas tiendas estarán equipadas con pantallas grandes interactivas. Puede seleccionar mosaicos directamente en la pantalla táctil y colocarlos en la escena para ver los efectos de la aplicación, lo cual es muy conveniente.
El tercer sentido de la experiencia son las actividades que se realizan en la tienda. Es muy importante elegir si comprar baldosas cerámicas fuera de temporada o en temporada alta, y qué momento elegir para las actividades promocionales. Si solo desea saber más, Zhongtaojun le recomienda que vaya al mercado de materiales de construcción los días laborables o fuera de temporada antes del año. En este momento, las guías de compras en la tienda no están tan ocupadas y puede hacerlo. obtenga una comprensión más completa de las preguntas que desea hacer; si realmente se trata de la etapa de compra, Zhongtaojun recomienda ir allí durante nodos como 315, 618, Día del Trabajo y Día Nacional, porque los descuentos en estos nodos Se puede decir que es el más fuerte del año.
Zhong Taojun visitó la tienda de azulejos de cerámica esta vez porque eligió el momento justo después de la promoción 315. En este caso, es obvio que la transacción no se completará de inmediato, por lo que podrá ver más y aprender más sin ninguna carga. La guía de compras en la tienda No utilizaremos varios métodos para retener clientes porque estamos ansiosos por realizar un pedido.
El cuarto sentido de la experiencia es un producto llamativo. Las losas de piedra son sin duda el producto más popular en este momento. Las pizarras se venden básicamente en tiendas de varias marcas, pero la mayoría tienen el mismo aspecto que las losas grandes. Incluso las guías de compras no saben por qué. . En términos de aplicación, la pizarra todavía se usa principalmente para las paredes superiores y los pisos inferiores, sin mucha innovación, Tao Jun finalmente encontró una tienda de azulejos que exhibía una mesa de comedor de pizarra. Después de preguntar, se enteró de que la mesa del comedor se compró en otros lugares.
Se dice que la pizarra se puede utilizar en todas las industrias y los consumidores sentirán curiosidad incluso si no la compran por el momento. Por lo tanto, todavía es necesario que las tiendas muestren correctamente algunas aplicaciones de pizarra. Después de esforzarse por no encontrar ningún lugar, Zhong Taojun finalmente encontró una tienda en el centro comercial que vendía pizarra para uso doméstico. La tienda utiliza pizarra para hacer gabinetes, mesas de comedor, gabinetes de baño, islas, estufas, etc., hogares inteligentes. Este producto fresco y de alta gamaDeje una profunda impresión en los consumidores.
\\\\\\
Esta edición de "Buscando ladrillos" está llegando a su fin. ¿Visitar la tienda y compartirla como consumidor le proporcionó alguna ayuda para comprar ladrillos? En el próximo número, Zhongtao Jun continuará explorando la tienda y buscando ladrillos para todos. Si desea obtener alguna información, puede decírselo a Zhongtao Jun en el área de comentarios a continuación.
